流淌在一杯咖啡里的满满幸福感-来自成都双流

2020-11-17 11:41:47 来源: 网易

手捧一杯咖啡,企业负责人与政府“服务生”们围桌畅谈,在轻松愉快的环境中尽情畅言,这是成都市双流区“企业咖啡时”活动政企互动交流的生动场景。

近年来,双流探索开展了“企业咖啡时”活动,以此为载体推动国际化营商环境建设,致力于打造新时代“企业最容易做生意的地方”。

2018年9月,企业咖啡时正式“开门迎客”。两年来,以一杯咖啡为纽带,不仅畅通了政企沟通交流的渠道,更营造出重商、尊商、亲商、安商的营商环境,让更多企业“慕名而来”。2019年,“企业咖啡时”还获评成都网络理政年度“十大创新案例”并在全市推广。

做优企业服务 升级合作“新平台”,“企业咖啡时”活动以“1+N”模式运行:

“1”即每月开展一次主活动,由区委、区政府领导带队,面对面倾听企业诉求,了解企业困难,帮助企业解决问题。“N”即N个系列子活动,由区级部分负责人带队,分行业、分主题有针对性地与企业互动交流。

成都正通航空设备有限公司总经理黄锟表示:“‘企业咖啡时’给人的感觉就是比较舒服,比较轻松,与区上的相关部门的领导面对面坐下来,像朋友一样交谈,也很轻松地就解决企业比较紧急的问题。引进国外的一些技术、需要人才和资金……会上有关部门及时响应和解决,这对我们企业是一个非常大的支持。”

为确保“企业咖啡时”质效,我区积极健全“诉求不拒绝制、分级派单制、第三方测评制”三大制度,针对市场主体设立了“企业咖啡时”企业服务热线8379000,打造了空港融媒APP“企业咖啡时”政企网络平台,建立了“首席代表”服务微信工作群,精选了133名“政府服务生”以及929名企业联络员,24小时为企业提供政策咨询、诉求受理、诉求回复等服务,并实现咨询类问题30分钟回复,办理类问题在3个工作日回复,切实提高企业诉求的化解率。

全员参与“企业咖啡时”2.0成效显著

随着“放管服”改革的不断深化和“企业咖啡时”活动的持续推进。双流升级打造了“企业咖啡时”2.0版本,完善诉求处理流程、扎实做好沟通协调、加强组织领导和考核问政内外联动、灵活高效,有力推动诉求责任落实和问题解决。

2019年,双流区在“企业咖啡时”参与主体上,首次将个体工商纳入活动服务对象;同时,将农业农村、金融服务、教育培训、规划设计等行业和领域纳入“企业咖啡时”活动,实现一二三产业全覆盖、各行各业全参与。

“企业咖啡时”专员龙明均:“现在我们企业咖啡时的主题确定是以企业为需求导向,企业提什么要求,我们再来开展相对应的活动,比如说我们今年疫情涉及的,二月份是复工复产,三月份涉及中小微、个体工商户,效果还是比较明显、比较好的。”

区级各部门服务主动性和积极性不断提高,针对“企业咖啡时”的“自选动作”也越来越多,政府既搭台,又与企业一起唱戏,政企互动变得更加高效。自“企业咖啡时”活动启动以来,全区以“企业服务生”身份参与“企业咖啡时”活动的区领导近80人次、部门负责人达400人次,参与部门的覆盖面达85%。

2020年1月至9月,“企业咖啡时”活动共开展142次(主活动9次,子活动133次),通过主活动、子活动、热线电话、首席代表等渠道累计收到企业诉求共3731件,已办结3716件,办结率99.59%,满意率98.77%。

打响“企业咖啡时”品牌,建设新时代“企业最容易做生意的地方”。当前,我区正赋予“企业咖啡时”营商代言、招商引智、服务民生等社会功能,将“企业咖啡时”与区域内重要的投资推介、重大项目促建、大型外事交往等活动紧密结合,促进区内外企业之间、政府之间,深入交流、互通有无、合作共赢。

目前,“企业咖啡时”品牌效应不断显现,被各地借鉴学习,出现了“企业茶叙时”“政企咖啡坐”“政事茶叙”等双流区“企业咖啡时”的“区外版”。

企业市民满意度是营商环境评价的“第一标尺”。

日前,《成都市全面深化国际化营商环境建设实施方案》已出台。作为高质量建设践行新发展理念的中国航空经济之都的重要抓手,双流正聚焦营商环境建设,谋划出台双流营商环境3.0版本,着力打造新时代“企业最容易做生意的地方”,为企业健康发展营造良好氛围。

双流区便民服务体系建设指导中心主任李开崇:“下一步,我们要抢抓成渝地区双城经济圈建设的重大战略机遇,以高质量建设践行新发展理念的中国航空经济之都为目标,进一步优化‘’企业咖啡时“活动载体,常态化听取企业的建议,疏导解决企业诉求,进一步增进企业之间的联系和友谊,助力企业做大做强,切实提升企业的幸福感、获得感,做实企业咖啡时区外篇、省外篇,不断总结提升,打响‘企业咖啡时’全国品牌,建设新时代‘企业最容易做生意的地方’。”

这杯咖啡有味有料

诚挚邀请你来喝~

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